Senior Guest Experience Manager

Something Extraordinary Every Day™

Join us as a Senior Guest Experience Manager! In this exciting and varied role, you will lead the enhancement of guest experiences across the Bicester Collection by setting service standards and driving innovative initiatives. 

This is a perfect role for someone who is passionate about delivering exceptional service, thrives in a dynamic environment, and enjoys working collaboratively to create memorable guest experiences.

About the role

• Collaborate with the Guest Experience Development Director to enhance products, processes, and standards.
• Strategically identify and introduce new services to support business growth.
• Drive guest experience and service standards through audits, training, and reports.
• Utilize data analytics to develop business solutions.
• Incorporate industry best practices to improve products and processes.
• Network across departments and manage internal and external stakeholders.
• Exchange best practices across all Villages through Working Groups and Task Forces.
• Identify and manage risks and opportunities for the function.
• Support village-level projects through leadership and coordination.
• Develop and deliver training content for Guest Services and Hospitality teams.
• Conduct competitor analysis to identify best practices.

Role requirements

• Proven success as a Hospitality/Guest Experience Manager.
• Strong hospitality and customer care skills, with experience in premium/luxury environments.
• Commercial acumen and strategic delivery with analytical insights.
• Expertise in data analytics and interpreting performance data.
• Knowledge of service design and improvements.
• Transformational leadership and effective people management.
• Highly organized with strong strategic thinking and critical analysis skills.
• Excellent communication skills, both verbal and written.
• Demonstrates drive, resilience, and flexibility in a fast-paced environment.
• Collaborative across multi-functional teams with strong cultural awareness.
• Fluent in English; other European languages are a plus.

There’s no one quite like us

The Bicester Collection are the worlds’ leading luxury shopping destinations, and we are committed to creating magical and memorable experiences for our guests. Taking the name of the founding Village, The Bicester Collection distinguishes the 12 Villages in Europe, US and China as one collection of destinations for our guests, our brand partners, our travel and tourism partners, our corporate and financial media, and our internal teams.

What we do for you

The key to our success is the quality and commitment of our people.

In return for your dedication and hard work, you’ll receive a generous salary and along with a competitive benefits package. This includes extra leave on your birthday and if you are getting married or moving, discounts throughout our villages, a very generous employee referral bonus, access to private medical and dental cover, along with many more benefits!

Come and live your story with us

We are diverse in background, age, experience and leadership style. We believe that an inclusive workforce makes magic happen. We have huge ambition for what we can achieve together and we want to have fun!