The Apartment Hospitality Manager

Something Extraordinary Every Day™

Join us as the Apartment Hospitality Manager at La Vallée Village! In this role, you will deliver 5-star luxury hospitality to our private guests, ensuring every visit exceeds brand standards. Oversee and implement exclusive events for high net worth guests in our Apartment and Personal Shopping suites. This dynamic role involves managing a 7-day-a-week operation, including weekends and bank holidays.

This is a perfect role for someone who thrives in a luxury hospitality environment, has a passion for delivering exceptional guest experiences, and enjoys leading a dynamic team.

About the Role

• Develop and implement strategy for the Apartment and Personal Shopping suites.
• Align with Village’s Hospitality and Guest Experience strategy.
• Manage annual business plan and calendar for our private spaces.
• Deliver Private Client & High Net Worth guest experience.
• Lead a team of 10+ (mostly third parties) and ensure performance.
• Ensure daily attendance and limit staff turnover.
• Promote innovative concierge services (hands-free shopping, valet parking, airmiles redemption, transport services).
• Recommend new services to enhance quality.
• Resolve guest comments and complaints.
• Manage a portfolio of 100+ guests.
• Share programs, systems, procedures among stakeholders.
• Ensure efficient operation and high-quality guest experience.
• Record and resolve guest comments and complaints.
• Compile reports for Hospitality Department.
• Build relationships with Brand partners for luxury retail experience.

Role requirements

• Structured, organized, and experienced as a brand ambassador for HNW guests globally.
• Background in guest relations/concierge/private client events coordination in luxury environments (hotel, retail, event sectors).
• Strong experience with high net worth and international guests; understands 5* guest services.
• Proven team leadership experience.
• Proficient in Microsoft Office Suite.
• Deep understanding of guest needs, cultures, behaviors; passionate about service and hospitality.
• Strong leadership, interpersonal, and communication skills.
• Excellent organizational skills; able to prioritize and work under pressure.
• Flexible to work shifts, including weekends and bank holidays.
• Fluent in English and French; other European languages beneficial.

There’s no one quite like us

The Bicester Collection are the worlds’ leading luxury shopping destinations, and we are committed to creating magical and memorable experiences for our guests. Taking the name of the founding Village, The Bicester Collection distinguishes the 12 Villages in Europe, US and China as one collection of destinations for our guests, our brand partners, our travel and tourism partners, our corporate and financial media, and our internal teams.

What we do for you

The key to our success is the quality and commitment of our people.

In return for your dedication and hard work, you’ll receive a generous salary and along with a competitive benefits package. This includes extra leave on your birthday and if you are getting married or moving, discounts throughout our villages, a very generous employee referral bonus, access to private medical and dental cover, along with many more benefits!

Come and live your story with us

We are diverse in background, age, experience and leadership style. We believe that an inclusive workforce makes magic happen. We have huge ambition for what we can achieve together and we want to have fun!